BOOX 維修與售後服務

WARRANTY

先確認您的裝置是否在保固與受理範圍內

BOOX 閱讀器自購買出貨日起享有一年原廠保固。是否可免費維修，將依保固期間與損壞原因判定。

保固內｜非人為損壞

可依保固規範免費處理

正常使用下發生的硬體或系統故障，可進行免費檢測與維修。

保固內｜人為損壞

需依檢測結果另行報價

如摔落、進水、擠壓、撞擊等造成之損壞，將依實際狀況確認維修費用。

保固外

檢測後再決定是否維修

保固期外送修將收取檢測費 NT$450，確認報價後再決定是否進行維修。

以下情況不在保固範圍內

非授權通路商品
序號缺失、毀損或遭修改
未經授權拆機或維修
摔落、進水、撞擊、擠壓等人為因素
異常使用環境造成的損壞
不可抗力因素造成的損壞

📌不確定是否符合保固資格，建議先提供機型、序號與故障狀況，由客服協助確認後再安排送修。

REPAIR METHOD

BOOX 送修有兩種方式

可依您的購買通路與送件習慣，選擇以下其中一種方式辦理。

方式一｜宅配寄送

寄送至維修中心

請妥善包裝裝置，並附上購買證明與送修資訊單後寄出。

收件資訊
收件人：Boox 維修
地址：新竹市東區大學路 216 號地下一樓
電話：(03) 575-1188 分機 203

此地址不對外開放，僅收宅配包裹
運費說明：
寄件運費由客戶自行負擔
返件運費（保固內）由我方負擔
返件運費（保固外）：已含於檢測費或維修費用中，不另外收取

📌 包裝注意事項

不得使用紙袋或破壞袋寄出，缺乏緩衝保護容易在運送過程造成面板損傷，此類損傷將視同人為損壞處理。
建議使用產品原廠包裝盒，再加上氣泡布、泡棉等緩衝材料填充四角與側邊。
若原廠包裝已丟棄，請使用適當大小的外箱，確保裝置不在箱內位移。
非螢幕維修之裝置，請務必確認螢幕完好再寄出；運送途中造成的螢幕損壞，將視為獨立損壞項目另行報價。
包裝完成後，輕晃箱體確認無位移聲。

方式二｜門市送件

攜帶至熊老闆 / 閱悅直營門市辦理送修

若非門市與官網購買之裝置，請先與客服聯繫。

門市送修提醒
門市現場將開立維修單，維修完成後可選擇門市取件或宅配返件。

請攜帶購買證明或可辨識之訂單資料
不提供跨店取件，請於送修時確認取件方式
第三方網路平台消費者（MoMo、PChome、Yahoo、蝦皮等通路），由於直營門市因個資問題，無權查詢其他通路之購買紀錄，若您欲前往直營門市送修，請先與 Line 客服聯繫安排，避免造成您的維修收件失敗。
門市轉運至維修中心時間約 1–5 個工作日，視門市物流實際狀況而定，不計入維修 15–20 個工作日時程內

📍 直營門市據點

*營業時間依各門市為主，送修前往前可先聯繫確認

【熊老闆】三創生活園區 3F 門市
台北市中正區市民大道三段 2 號
(02) 2341-5600
【熊老闆】台北京站 3F 門市
台北市大同區承德路一段 1 號
(02) 2552-1997
【閱悅】大稻埕 - 貝殼好室
台北市大同區迪化街一段 155 號
(02) 2550-2830 *週一公休
【閱悅】將軍村 N 棟
新竹市金城ㄧ路 71 巷 11 號
0902-318-579
【熊老闆】巨城誠品 5F 門市
新竹市東區中央路 229 號
(03) 575-0009
【熊老闆】NOVA 2F 門市
台中市西區英才路 508 號
(04) 2326-7667
【熊老闆】南紡誠品 2F 門市
台南市東區中華東路一段 366 號 A1 館
(06) 303-0183
【熊老闆】夢時代 1F 門市
高雄市前鎮區中華五路 789 號
(07) 841-4507

PREPARE

送修前請依序完成以下準備

以下流程可協助您在寄出前一次準備完整，減少來回補件與確認時間。

1

確認購買證明

準備訂單截圖、發票或出貨單，擇一即可。

僅接受熊老闆及想不同國際相關平台之購買紀錄。

沒有購買證明？

可透過官方 Line 提供裝置序號，由客服協助確認購買紀錄。若無法確認，將視為無保固裝置處理，依保固外費用標準收費。

非本公司平台售出？

若序號確認非由熊老闆或想不同國際相關平台售出，將不予受理維修並退件。

2

送修前確認準備

□

確認購買證明：列印證明隨維修附上

□

完成資料備份：檢修過程可能進行重置或清除資料，請先自行備份

□

解除裝置密碼：若無法解除，請於送修資訊單內提供裝置密碼

□

移除非必要配件：如充電線、保護套、支架、貼膜等，請勿一併寄送

□

送修資訊單：填寫收件姓名、電話、返件地址、故障症狀描述，可下載表單列印填寫，或手寫一張紙附上。門市送修現場協助建立維修單。

□

妥善包裝裝置：建議使用原盒或硬盒搭配具緩衝保護的外箱寄送

□

選擇送修方式：可選擇宅配寄送或門市送件，請詳閱送修方式

3

完成寄出或送件

宅配寄送：維修部收件確認將會以簡訊通知。

門市送件：請保留維修單據做為取件憑證。

📌若無法提供購買證明，可先提供裝置序號，由客服協助確認。若無法確認購買來源，將依保固外標準處理或不予受理。

下載送修資訊單

PROCESS

送修後的處理流程與時程

維修中心收到裝置後，將依序進行收件、檢測、報價或維修處理，完成後再依原約定方式返件。

1

收到設備與檢測建檔

完成收件、建檔與初步分級。
工程師檢測，保固內直接進行維修；保固外回報狀況，如有產生費用，工程師通知並詢問意願。

收件確認簡訊通知

報價通知電話聯繫

2

裝置維修

同意維修：保固內直接處理，保固外案件將於收到維修費用後進行維修
不同意維修：返件退回 ❹。
*保固外需負擔檢測費用 $450

3

完修檢測

工程師二次檢測確認故障排除

4

完成返件

依原約定方式安排宅配寄回或門市取件。

15–20 個工作日

一般維修時程
（不含例假日）

45+ 工作日

超時將等比延長
保固期限

90 天

原廠零件更換
享售後保固

📌 送修注意事項

兩處維修中心均不開放客戶現場到訪送件取件。
若為門市送件，另加 1–5 個工作日轉運時間。
實際時程仍須視故障狀況、料件供應與物流安排而定。
如維修需更換原廠零件，零件保固 90 天。
報價後90日未回覆者，視為放棄維修，如經通知後逾期仍未取回，且無法聯繫或未回應者，本公司得視情況酌收保管費，或依合理方式處理該產品（包含持續保管或於再次通知後進行報廢等處理），以維護營運空間與管理需求。如需延長確認時間，請主動聯繫客服。
送修產品須符合原廠保固範圍，如有任何疑慮，想不同國際股份有限公司保留最終判定權利。

PRICING

維修費用如何計算

費用會依保固狀態、故障類型與是否需更換零件而不同。保固外案件將於檢測後提供正式報價。

狀況	費用	說明
保固內 · 非人為損壞	免費	軟硬體維修全程不收費
保固外（含保固內人為損壞）	檢測費 NT$450	送件即產生，可抵扣後續維修費
保固外 · 軟體問題（刷機）	刷機費 NT$750	含檢測費，不另收 NT$450
保固外 · 硬體維修（同意維修）	依工程師報價	含檢測費，不另收 NT$450
檢測後．放棄維修	檢測費 NT$450	僅收檢測費後退件

📌所有維修報價皆於檢測後提供，確認報價後才會進行維修。實際價格仍以正式報價為準。

6 吋系列維修參考價

【6"】Go 6 / Poke 系列

機型	螢幕	主機板	電池
Go 6 / Poke 5	NT$2,800–3,600	NT$2,200–2,300	NT$1,100–1,200

【6.13"】Palma 系列

機型	螢幕	主機板	電池
Palma / Palma 2 / Palma 2 Pro	NT$3,600–4,700	NT$5,700–8,200	NT$1,300–1,400

7 吋系列維修參考價

【7"】Go 7 / Page / Leaf 系列

機型	螢幕	主機板	電池
Go Color 7彩色	NT$4,000–4,100	NT$3,400–3,500	NT$1,200–1,300
Leaf / Leaf2 / Page	NT$4,000–4,800	NT$2,700–3,500	NT$1,100–1,300

7.8 吋系列維修參考價

【7.8" 黑白】Nova 系列

機型	螢幕	主機板	電池
Nova / Nova2 / Nova3 / Nova Air 系列 / Nova Pro	NT$5,500–5,600	NT$3,200–3,700	NT$1,000–1,200

【7.8" 彩色】Nova / Tab Mini C 系列

機型	螢幕	主機板	電池
Nova Air C / Nova3 Color	NT$7,100–7,200	NT$3,600	NT$1,000–1,100
Tab Mini C	NT$7,600–7,700	NT$4,000–4,100	NT$1,700–1,800

10.3 吋系列維修參考價

【10.3" 黑白】Go 10.3 / Note / Tab Ultra 系列

機型	螢幕	主機板	電池
Go 10.3 / Note Air / Note Air2 / Note Air2 Plus / Note Air3	NT$6,700–8,200	NT$3,800–4,000	NT$1,600–1,900
Note2 / Note3 / Note5	NT$9,300–9,800	NT$3,800	NT$1,500–1,600
Tab Ultra	NT$9,000	NT$5,000	NT$1,900

【10.3" 彩色】 Note Air 系列

機型	螢幕	主機板	電池
Note Air3 C / Note Air 4C	NT$10,500–10,600	NT$4,600	NT$1,900

13.3 吋系列與 Mira 顯示器維修參考價

【13.3" 黑白】Max / Note Max / Tab X 系列

機型	螢幕	主機板	電池
Max Lumi / Max Lumi2	NT$18,200–18,300	NT$4,200	NT$1,300–1,400
Max3	NT$15,500–15,600	NT$4,200	NT$1,500
Note Max	NT$11,300–11,400	NT$7,700	NT$1,900
Tab X	NT$16,200–16,300	NT$7,300	NT$1,900

【13.3" 彩色】Tab X C

機型	螢幕	主機板	電池
Tab X C	NT$13,900–14,000	NT$7,600–7,700	NT$2,000–2,100

【顯示器】Mira 系列

機型	螢幕	主機板	電池
Mira / Mira Pro	NT$14,300–14,400	NT$3,800–3,900	顯示器無電池

FAQ

常見問題與補充說明

將使用者最常詢問的問題整理在這裡，讓送修前的判斷更清楚。

電子墨水螢幕亮點／黑點是否屬於保固範圍？

電子墨水螢幕因製程特性，可能出現少量亮點或黑點。是否屬於保固範圍，仍須依原廠判定標準確認。

判定方式：肉眼於距螢幕 35 公分處，在約 200 Lux 環境光（一般辦公室亮度）下觀察。直徑以菲林尺測量為準。
7 日內購買：符合瑕疵標準者，購買通路可協助辦理一次換貨或退貨。
保固期內：符合標準者，可申請保固更換面板。螢幕均分為九等分計算，同一區域超出數量上限即符合瑕疵。

什麼是亮點？

開燈看到的白色發光點：
開啟前光（螢幕燈）後，在全黑畫面下出現的不正常白色發光點。

BOOX 保固門檻： 直徑超過 0.5mm，或總數超過 4 顆
→ 符合瑕疵，可申請保固換面板

什麼是黑點／塵點？

關燈也看得到的暗色點：
不開前光、甚至面板關閉的狀態下，仍肉眼可見的暗點或塵點。

BOOX 保固門檻： 直徑超過 0.5mm，或總數超過 8 顆
→ 符合瑕疵，可申請保固換面板

螢幕出現黑線、墨水擴散或大面積異常，是保固內嗎？

電子墨水面板由多層薄膜分層組合而成，包含保護玻璃、觸控層、墨水膠囊層等，每一層的材質與厚度不同，承受外力的方式也各異。正常使用下，各層之間能均勻分散受力，不會造成損壞。

損壞的常見原因

損壞通常來自單點或多點的集中受力，例如摔落時角落撞擊地面、螢幕被硬物擠壓（放入過緊的包包夾層、壓在重物下方）、或受到直接撞擊。這類集中力道會使面板某一層或多層在受力點發生破裂。

損壞後的現象

墨水膠囊層一旦受損，內部墨水會從破裂點向外擴散，形成不規則的條紋或斑塊，通常呈深色或灰色，範圍可能隨時間擴大。此現象無法自行復原，需更換面板才能修復。

沒有購買證明可以送修嗎？

可先提供裝置序號，由客服協助確認購買紀錄；若無法確認來源，將依保固外或不受理案件處理。

其他平台購買的裝置可以送修嗎？

是否可受理，需依購買通路與商品來源確認，建議先聯繫客服再安排送件。

保護套可以避免螢幕受損嗎？

BOOX 裝置通常搭售的保護套，設計定位為防刮傷與自動休眠為主，若有折疊立架閱讀功能，主要用途是站立、調整視角，並非針對跌落或擠壓設計的緩衝保護套。

如果經常攜帶裝置外出，建議搭配一個具備緩衝內襯的保護套或收納包，讓裝置在包包裡有足夠的保護空間，避免與硬物、凸起（鑰匙、充電線等）直接接觸。

NOTE：因外力（含撞擊、擠壓）造成的螢幕損壞屬人為因素，不在原廠保固範圍內。